1. Introducción
Bienvenido a Salud en la Red (sitio web: https://saludenlared.com). Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y la comercialización de productos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico. Al navegar, registrarse o realizar una compra usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, por favor absténgase de utilizar el sitio o de realizar pedidos.
2. Información del proveedor
Salud en la Red pone a su disposición información clara y verificable sobre su identificación y medios de contacto. Datos para cualquier aclaración:
- Nombre: Salud en la Red
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 30 4423 3145
- Dominio: saludenlared.com
3. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las ventas realizadas en saludenlared.com, incluyendo compras de productos de bienestar, suplementos alimenticios y otros bienes ofrecidos en la plataforma. Asimismo, complementan la Política de Privacidad y otras políticas específicas publicadas en el sitio.
4. Definiciones
- Cliente/Usuario: persona física o moral que accede al sitio y realiza compras.
- Proveedor: Salud en la Red, responsable de la oferta, venta y entrega de los productos anunciados.
- Producto: bien ofrecido a la venta en saludenlared.com.
- Pedido: instrucción de compra realizada por el usuario a través del sitio.
5. Registro y cuenta de usuario
Para comprar en saludenlared.com podrá registrarse y crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. Salud en la Red se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.
6. Proceso de compra
- Selección de producto: elija el o los productos y agréguelos al carrito.
- Verificación: revise descripción, precio y características antes de confirmar.
- Pago: seleccione el método de pago disponible y confirme la transacción.
- Confirmación: recibirá un correo de confirmación del pedido y, cuando aplique, el comprobante fiscal electrónico.
6.1 Disponibilidad
Las ofertas y existencias publicadas están sujetas a la disponibilidad real. En caso de falta de existencia, Salud en la Red informará al cliente y podrá ofrecer alternativas o reembolso total del importe pagado en los plazos previstos por la ley y por nuestras políticas internas.
7. Precios, impuestos y facturación
Los precios mostrados en saludenlared.com están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando así se indica. Ciertos productos pueden estar sujetos a impuestos adicionales o cargos de logística que se especificarán en el momento de la compra. Emisión de factura: si requiere comprobante fiscal, indique los datos fiscales al realizar el pedido y recibirá la factura electrónica conforme a las disposiciones del SAT.
8. Formas de pago
Aceptamos los métodos de pago que se muestren al momento de la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencias y otros proveedores de pago). Las transacciones se procesan mediante pasarelas seguras; Salud en la Red no almacena datos sensibles de tarjetas. La aceptación de un pedido está condicionada a la autorización del pago por parte de la entidad emisora.
9. Envíos y entrega
Los plazos de entrega se estiman desde la confirmación del pedido y varían según la ubicación del cliente y la logística aplicable. Las condiciones de envío (costos, plazo, transportista) aparecen antes de finalizar la compra. En caso de retraso o incidente en la entrega, le informaremos a la brevedad y ofreceremos soluciones según corresponda.
9.1 Recepción y verificación
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar daños visibles al transportista y a Salud en la Red dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para poder gestionar reclamaciones o sustituciones.
10. Devoluciones, cambios y cancelaciones
Salud en la Red cumple con la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor (Ley Federal de Protección al Consumidor). A continuación se establecen los términos generales:
- Cancelaciones: podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que el producto sea despachado. Una vez enviado, la cancelación podrá sujetarse a los procedimientos de devolución y costos de transporte.
- Devoluciones y cambios: aceptamos devoluciones de productos en los casos permitidos por la ley y por nuestra política interna, en condiciones de higiene y seguridad conforme a la naturaleza del producto. Para productos sellados o perecederos, sólo podrán devolverse si la devolución se solicita por defectos, daños o entrega errónea.
- Plazos: para solicitar una devolución por falla o daño, comuníquese dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Procedimientos específicos podrán aplicar y se efectuarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las normas de COFEPRIS cuando correspondan.
- Reembolsos: los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o mediante crédito en tienda si así se acuerda; los tiempos de reembolso dependerán del procesador de pagos y de la normativa bancaria.
11. Garantías
Los productos ofrecidos por Salud en la Red están cubiertos por garantías legales en caso de defectos ocultos o fallas de fabricación, cuando proceda. Las garantías comerciales ofertadas por fabricantes o distribuidores se informarán en la ficha del producto. Para hacer efectiva cualquier garantía, el cliente deberá conservar el comprobante de compra y seguir el procedimiento de atención establecido por Salud en la Red.
12. Productos regulados y sanidad
Algunos productos ofrecidos son suplementos alimenticios o bienes relacionados con la salud. Estos productos no son medicamentos y no sustituyen la consulta médica. Salud en la Red cumple con las obligaciones de información y etiquetado establecidas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y demás disposiciones aplicables. Si un producto requiere registro sanitario, esta información se hará pública en la ficha del producto. Consulte a su profesional de salud antes de iniciar cualquier régimen con suplementos.
13. Limitación de responsabilidad
Salud en la Red se compromete a esforzarse por la exactitud de la información en el sitio; no obstante, no garantiza la ausencia de errores tipográficos, de precios o de disponibilidad. En la medida máxima permitida por la ley, Salud en la Red no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del sitio o de los productos, salvo en los casos de responsabilidad legal ineludible según la ley mexicana.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido de saludenlared.com, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos y diseño, es propiedad de Salud en la Red o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de dicho contenido sin la autorización expresa y por escrito de Salud en la Red.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio y a la ley aplicable en materia de protección de datos. Al registrarse y utilizar nuestros servicios usted autoriza el uso de sus datos para fines administrativos, de facturación, entrega, atención y ofertas comerciales, en los términos que allí se describen.
16. Seguridad
Salud en la Red adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad de sus sistemas y la información de los clientes. Sin embargo, ninguna transmisión por internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar la absoluta invulnerabilidad frente a accesos no autorizados o ataques informáticos.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, actos gubernamentales, fallos en redes de comunicación ajenas a las partes, huelgas o conflictos laborales, entre otros.
18. Modificaciones de los Términos
Salud en la Red podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en saludenlared.com y, en su caso, se notificarán por correo electrónico. Las modificaciones tendrán efecto sobre las compras futuras; los pedidos ya confirmados antes de la modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de la compra.
19. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de que el usuario pueda acudir a instancias administrativas o arbitrales de protección al consumidor como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de sus derechos.
20. Comunicaciones
Las notificaciones entre el usuario y Salud en la Red podrán realizarse a través del correo electrónico [email protected], mediante teléfono al +52 30 4423 3145 o por los formularios de contacto en saludenlared.com. Las comunicaciones oficiales serán consideradas entregadas cuando se reciba el acuse correspondiente o transcurran 48 horas desde su envío, salvo prueba en contrario.
21. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las cláusulas. La omisión o tolerancia por parte de Salud en la Red de exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones no constituirá renuncia a sus derechos.
22. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta, aclaración o reclamación puede contactarnos en:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +52 30 4423 3145
- Sitio web: https://saludenlared.com
Atenderemos su solicitud conforme a los plazos legales y a nuestros procedimientos internos de atención a clientes.
Fecha de última actualización: Consulte la parte superior de esta página para verificar la versión vigente de los Términos y Condiciones.